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IT服务外包000000000000
系统集成00000000000000
办公设备---采购/租赁00
软件开发00000000000000
网站建设00000000000000
网络推广策划0000000000
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IT服务外包

服务方案:

针对客户***************的计算机应用及网络环境, TelDesk提供以下方面的优质服务:

 

客户环境

现有计算机客户端*********台,其中服务器***********台,计算机之间通过局域网互连,客户操作系统为Microsoft  Windows 98/2K/xp/Vista/V7和OFFICE办公软件;公司主要软件和应用是:公司管理软件,财务软件等。其他特殊环境:_______________________________________________________________;

服务内容:

针对****************公司的计算机应用特点和现状,泰乐德科将主要在以下方面进行服务:

日常维护
1. 软硬件维护,包括电脑、打印机、网络交换机\电话、路由器、中心机房等
2. 操作系统优化,操作系统和应用软件的安全补丁,包括windows 98/2000/XP/Vista/V7等
3. 重要系统和数据备份,包括ERP、货运软件、传真、财务数据等
4. 员工在使用电脑及相关设备时所遇到的问题解答,系统故障排除等
5. Onsite服务;
系统管理
1. 网络管理:绘制清晰规范的网络平面图,信息点等一一对应图,规划网络方案。
2. 设备管理:设备信息、购买日期、使用者、供应商、保修期等详细列表
3. 制度管理:制订信息系统使用规范和使用指南
4. 人员管理:新员工加入IT培训及员工离职IT方面的处理
5. 技术更新:适时采用新技术,创造企业新优势
网络更新方案和安全建议
1. 根据公司的发展和要求, 提出合理化的建议供客户参考
2. 基于信息安全考虑,配合公司的信息安全规划和实施。
服务方式

泰乐德科公司针对客户的信息化建设要求,可提供以下服务方式:

服务时限
在一周六天,每天早八点半至晚五点半点时段内提供正常服务;在其他时段,可提前预约提供服务, 费用另行协商。

定期巡检和快速服务反应
每月定期巡检,其他时间提供随叫随到的快速反应服务,在接到报修电话后5分钟回应,以最快速度,最佳方式解决电脑故障。

专人负责 人员备份
专门工程师负责维护, 并派另一名工程师随时备用, 应付突发状况。
 
实行服务标签和《客户服务单》流程, 严格客户签字制度
对客户的所有计算机设备建立服务标签, 建立档案。在每次服务完成, 填写《客户服务单》,确保工作顺利完成, 并实施考核。

提供《技术月报》
每月提交《技术月报》,供客户参考。

每月对技术服务进行《会员客户满意度调查》
通过《会员客户满意度调查》加强与客户的沟通渠道, 及时改善工程师服务水平。

服务标准和承诺
1. 泰乐德科全力以赴,尽最大努力保障客户计算机和网络设备及操作系统的稳定运行。
2. 泰乐德科严格保守客户的一切的商业机密,配合甲方做好重要数据的备份工作并提出建设性的方案或意见、签订保密协议。
3. 客户每月考核泰乐德科技术工程师的服务质量和态度,泰乐德科无条件接受客户的建议并改善。


与您结成长期的战略合作关系, 是我们泰乐德科人的骄傲!

 
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